Servicio de atención al Cliente

Presencial

Si tiene alguna Petición, Queja y/o Reclamo, acérquese a nuestra amplia red de agencias y oficinas principales en las capitales de los departamentos de Bolívar, Sucre, Córdoba, Antioquia y Magdalena. Recuerda agendar tu cita en: https://www.surtigas.com.co/agenda-tu-cita

Telefónico

Surtigas S.A. E.S.P. cuenta con un Centro de Llamadas o Call Center, el cual atiende peticiones, quejas, reclamos emergencias y daños las 24 horas al día los 7 días de la semana.
Puede comunicarse a través de las siguientes líneas: 01-8000-910-164 - LINEA GRATUITA NACIONAL 164 - Desde celulares Claro, Tigo y Movistar y Teléfono Fijo desde toda nuestra área de influencia.

Escritorio

Por medio de este canal nuestros clientes pueden realizar peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQRS) a través de los siguientes medios:
Comunicación escrita: la puedes radicar en cualquiera de las oficinas de atención al cliente.
Puedes registrar tus peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQRS) aquí https://www.surtigas.com.co/sistema-pqrs

Virtual

Dentro de la modalidad virtual puedes encontrar diferentes canales:

• OLGUITA
  • Olguita es nuestra asesora virtual, ella te ayudará a realizar consultas de tus servicios públicos o del Programa SOMOS Surtigas S.A. E.S.P y también con el duplicado de tu factura.
• PÁGINA O SITIO WEB
  • En nuestro portal de clientes y usuarios podrás realizar pagos de tu factura y atención a preguntas, quejas, reclamos y recursos (PQRS)
• APP DE SURTIGAS
  • En nuestra aplicación podrás consultar:
    • Oficinas de atención al cliente
    • Reporte de daños
    • Factura web
    • Datos de contacto líneas de atención al cliente
  • APP Móvil Surtigas Estamos ahí, descárgala aquí:
    • Android
    • iOS