Preguntas Frecuentes

En la factura de gas, ¿Qué significa SERVICIO PÚBLICO?

Es la suma del consumo, cargo fijo y la contribución.

¿Qué hacer para que la deuda que adquiera un arrendatario, no sea responsabilidad del dueño del inmueble?

Se debe denunciar el Contrato de Arrendamiento así:
Cuando un inmueble sea entregado en arrendamiento mediante contrato verbal o escrito y el pago de los servicios públicos corresponda al arrendatario, el arrendador del inmueble podrá mantener la solidaridad en los términos establecidos en el artículo 130 de la ley 142 de 1994, modificado por el artículo 18 de la ley 689 de 2001 o atender el procedimiento señalado en el decreto 3130 de 2003, caso en el cual no será responsable solidariamente en el pago de los servicios públicos domiciliarios y el inmueble no quedara afecto al pago de los mismos.

El arrendador y/o arrendatario deberá informar a SURTIGAS S.A E.S.P, a través de un formato previsto para ello, de la existencia, terminación y/o renovación del contrato de arrendamiento y en la misma diligencia anexar la garantía correspondiente para su estudio.

¿Qué se debe hacer para darle un buen uso a la instalación de gas?

  1. Mantenga los gasodomésticos limpios y en buen estado.
  2. Evite que los niños jueguen o se acerquen a los gasodomésticos.
  3. En caso que su gasodoméstico cuente con piloto, manténgalo encendido. Verifique que los botones del horno o estufa estén cerrados cuando no esté utilizando el servicio.
  4. Evite el contacto de enchufes e interruptores con los gasodomésticos.

¿Cuáles son los requisitos para cambio de nombre?

  1. Certificado de tradición y libertad con vigencia no mayor a 90 días.
  2. Fotocopia de la cedula de ciudadanía
  3. Último recibo cancelado.
  4. Carta de solicitud de cambio de nombre

¿Qué es el gas natural?

El gas natural es una mezcla de hidrocarburos gaseosos, compuesto fundamentalmente por metano (CH4), no tiene olor ni color, adquiere su olor característico al agregársele mercaptano en pequeñas dosis, un producto derivado del petróleo, para ser percibido por el olfato en caso de escape..

¿Qué es el cargo fijo?

Es el valor mensual que se cobra a todo usuario, el cual refleja los costos económicos involucrados en garantizar la disponibilidad permanente del servicio para el usuario, independientemente del nivel de uso. Este concepto se cobrará desde el momento en que se den las condiciones necesarias que garanticen la disponibilidad del servicio.

¿Qué es la contribución?

Es el cargo que de manera obligatoria deben hacer los usuarios del servicio de gas pertenecientes a los estratos 5 y 6 del sector residencial y los usuarios no residenciales, de acuerdo con la reglamentación que para el efecto expida la Comisión de Regulación de Energía y Gas Combustible y el Gobierno Nacional. La contribución es un recurso público de carácter nacional y se aplicará para subsidiar el pago de los consumos de subsistencia de los usuarios de estratos 1 y 2.

¿Qué se debe hacer en caso de escape de gas natural?

  • No encienda fósforos, cigarrillos, encendedores, interruptores eléctricos, celulares ni teléfonos inalámbricos.
  • Abra puertas y ventanas para ventilar el gas acumulado.
  • Cierre la válvula de gas, ubicada al lado del medidor.
  • Aleje del sitio del escape a los niños.

Llámenos inmediatamente a la línea 164

¿Qué debo hacer si no llega gas a mi gasodoméstico?

  1. Asegúrese de que tu servicio no haya sido suspendido.
  2. Cerciórese de que las válvulas estén abiertas.
  3. Verifique que tus vecinos del sector tengan el servicio de gas.
  4. Mientras no haya gas, mantén la válvula del centro de medición (contador) cerrada.
  5. Si verificado todo lo anterior aún continúas sin gas, llámanos inmediatamente.

¿Por qué el usuario debe cancelar la reconexión?

El cobro de la reconexión se cobra según el artículo 142 de la Ley 142 de 1994, que establece que: “Para restablecer el servicio, si la suspensión o el corte fueron imputables al suscriptor o usuario, éste debe eliminar su causa y pagar todos los gastos de reinstalación o reconexión en los que la empresa incurra, y satisfacer las demás sanciones previstas, todo de acuerdo a las condiciones uniformes del contrato".